O uso de um e-mail “no-reply” (sem resposta) é uma tática comum adotada por empresas que buscam evitar o gerenciamento de centenas ou milhares de respostas em suas caixas de entrada. Contudo, o que parece uma solução prática pode se tornar um tiro pela culatra, prejudicando seriamente o relacionamento com os clientes e a estratégia de comunicação do seu negócio.
Este artigo explica por que você não deve adotar essa abordagem, detalhando quatro motivos cruciais para banir o “no-reply” da sua estratégia de e-mail marketing e vendas.
O que é e como funciona o e-mail “no-reply”
Na prática, um e-mail “no-reply” é um endereço de conta configurado para não aceitar retornos para as mensagens enviadas. Se um cliente tenta responder a um e-mail enviado por essa conta (como no-reply@dominio.com, donotreply@dominio.com ou outras variações), ele recebe, em poucos minutos, uma notificação informando que a mensagem não pôde ser entregue.
Essa conta, muito usada para o envio de e-mails automáticos, como confirmações de compra, newsletters ou atualizações de senha, é geralmente não monitorada por ninguém. Em essência, a mensagem que a empresa transmite ao destinatário é clara: “não estamos abertos para respostas”.
Embora seja uma prática herdada do mercado corporativo, essa tática cria uma barreira de comunicação que quebra um possível relacionamento que o cliente estava disposto a estabelecer.
Por que não usar o e-mail “no-reply”
A escolha de usar um e-mail que pode ser respondido é uma estratégia que deve fazer parte do seu processo comercial. Manter um canal de comunicação aberto demonstra transparência e credibilidade.
Imagine um cliente que recebe sua newsletter ou uma proposta comercial e precisa de mais informações, ou tem algum comentário a fazer. Se o e-mail for “no-reply”, ele será forçado a iniciar uma jornada mais complicada, talvez navegando por 30 minutos no seu site para encontrar um e-mail de “fale conosco”. Poucos clientes terão essa persistência, resultando em uma perda de oportunidade de negócio.
A seguir, apresentamos os quatro maiores motivos para sua empresa nunca mais usar uma conta de e-mail “no-reply”.
Dificulta a autonomia do cliente
Quando uma empresa usa um e-mail “no-reply”, ela está comunicando que não está disposta a ouvir o que o destinatário tem a dizer. Isso tira a autonomia do cliente ou lead de se comunicar com a sua equipe, mostrando que o seu negócio não dá valor à opinião dele. Você encerra a conversa antes mesmo que ela possa começar, criando uma barreira quase impenetrável para críticas, sugestões e dúvidas.
Prejudica a taxa de abertura
Caixas de e-mail lotadas fazem com que os usuários sejam seletivos. Sabendo que um e-mail “no-reply” é um canal de mão única, o destinatário pode decidir não abri-lo, mesmo que o conteúdo seja rico ou contenha uma chamada para ação (CTA) imperdível.
A consequência direta é uma baixa taxa de abertura e uma taxa de clique no CTA quase irrelevante, o que prejudica a autoridade do seu negócio online e o desempenho das suas campanhas de e-mail marketing.
Aumenta a chance de cair na caixa de spam
Muitos dos provedores de e-mail atuais têm filtros programados para marcar contas “no-reply” como lixo eletrônico ou spam. Portanto, mesmo que sua mensagem seja válida, as chances de ela ser entregue na caixa de entrada diminuem drasticamente.
Além disso, o próprio destinatário pode marcar seu domínio como spam se encontrar dificuldades para “descancelar” a inscrição na sua lista. Se não há um link de descadastro e nem a possibilidade de responder solicitando a saída, o cliente ou lead irá direcionar o domínio para a caixa de spam para parar de ser incomodado. Ao ser marcado como spam por muitos, seu domínio perde autoridade, e a entrega das suas futuras campanhas é prejudicada.
Atrapalha o follow-up
É difícil, se não impossível, realizar um acompanhamento (follow-up) eficaz em um e-mail “no-reply”. Como o contato não pode responder às mensagens, você não consegue compreender suas necessidades e dores para o momento.
Um cliente que já sente que sua opinião não tem valor (por causa do e-mail “no-reply”) dificilmente dará atenção a uma mensagem de acompanhamento. Para o follow-up, o ideal é usar uma conta de e-mail corporativo com um nome claro no endereço, abrindo espaço para o cliente responder com suas dúvidas e opiniões.
O e-mail que pode ser respondido é uma estratégia que deve fazer parte do seu processo comercial. Para entender como usar o e-mail ativamente nas suas vendas, é fundamental ter um processo de vendas bem elaborado.