O Mercado Livre lançou oficialmente o “vale-troca”, um novo recurso que visa simplificar significativamente a experiência de compra e, principalmente, a de quem recebe presentes na plataforma. Esta ferramenta, inédita no e-commerce da empresa, permite que o próprio presenteado realize a troca do item ou solicite a devolução, sem precisar envolver o comprador original.
Entenda o funcionamento do vale-troca
O processo para ativar o “vale-troca” é simples e ocorre durante a finalização da compra (checkout). O cliente deve ativar a opção e, em seguida, um código exclusivo é gerado automaticamente no aplicativo do Mercado Livre. Este código é enviado digitalmente para a pessoa que receberá o presente.
Se houver a necessidade de trocar o produto, o presenteado utilizará esse código para iniciar o procedimento. Ele pode escolher outro item disponível na plataforma ou optar pela devolução, caso em que receberá um cupom no valor exato da compra para usar em futuras aquisições no Mercado Livre.
Mais conveniência e segurança para todos
De acordo com Cesar Hiraoka, diretor sênior de Marketing do Mercado Livre, o lançamento do recurso é estratégico para o período de maior volume de presentes do ano. A novidade foi pensada para aumentar a conveniência, trazendo mais segurança para quem compra o presente e mais liberdade para quem o recebe. O objetivo final é reduzir preocupações e tornar todo o processo de troca ou devolução o mais simples possível.
Categorias abrangidas e impacto na compra
O “vale-troca” já está disponível para uso em produtos de vendedores (sellers) do marketplace em uma ampla gama de categorias, incluindo:
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Moda
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Beleza
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Ferramentas e Construção
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Entretenimento
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Casa e Decoração
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Eletrônicos
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Esportes
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Brinquedos e Bebê
É importante notar que a inclusão do “vale-troca” não altera os prazos de envio nem o valor final da compra. Ele funciona como um benefício adicional para tornar as compras de Natal e outras ocasiões mais práticas e assertivas. Os consumidores podem verificar quais itens são elegíveis para o recurso diretamente na plataforma do Mercado Livre.